La pandemia ha reso più evidente un elemento già precedentemente presente, ma non sufficientemente conosciuto da tutti, e cioè che tutto è connesso, non solo grazie alle nuove tecnologie come le reti, ma perché la salute, il clima, la geopolitica, l'intera società e i mercati sono più che mai interdipendenti in un contesto globale.

Un punto dunque da cui partire è certamente quello della riorganizzazione del mondo del lavoro e di come questo possa conciliarsi con la vita privata e il tempo libero degli individui.

La ridefinizione del lavoro come attività innovativa collettiva e collaborativa va verso una sua ridefinizione nella quale ad esempio si assiste alla fine del lavoro fordista, ovvero della classica catena di montaggio e del lavoro ripetitivo sostituito sempre più da robot e algoritmi.

Inoltre, si sta assistendo alla trasformazione del lavoro che vede la centralità del singolo individuo, con le sue competenze professionali, fatto di innovazione e di nuove forme organizzative basate sul rapporto integrato tra le diverse persone.

Vi è da sottolineare anche il passaggio da jobs a skills, ossia da mansioni standard a ruoli connessi alla competenza professionale di ciascuno, una evoluzione nella quale non contata tanto e solo più il compito assegnato a un lavoratore, bensì lo spazio che si lascia alla sua creatività, alla sua organizzazione (appunto smart).

Il lavoro si arricchisce e si modifica continuamente attraverso processi continui di apprendimento che prendono il posto di sistemi di formazione statica e limitata a fasi della vita (tanto è vero che la formazione continua sta diventando un punto fondamentale nel rapporto datore di lavoro e lavoratore).

Il lockdown dovuto al Covid-19, il dover stare in casa per centinaia di milioni di persone, ha cambiato abitudini, comportamenti, consumi, relazioni
che tendono a perdurare anche nel futuro con rilevanti effetti sull'economia e sulla società, sfociando in quello che ormai stiamo conoscendo con il nome di smart working, che non è da confendere con un già presente da anni telelavoro, poiché quest'ultimo prevede un'attività da remoto, spesso da casa, ma con orari e compiti ben definiti, appunto ancora con approccio quasi fordista, mentre il lavoro smart richiede capacità autoorganizzativa da parte del lavoratore che da un lato gli lascia spazio e autogestione ma dall'altro necessita di nuove regole contrattuali e etiche per non sovrapporre lavoro a tempo libero.

Dunque, lo smart working è la nuova frontiera del lavoro, soprattutto quello intellettuale, ma affinché possa produrre risultati efficaci è più che mai necessario dotarsi di tutta una serie di apporti, quali nuove forme contrattuali; una legislazione dei diritti (come quello alla disconessione); uno sviluppo della banda larga capillare su tutto il territorio (e su questo l'Italia è leggermente indietro rispetto ad altri paesi europei); incentivi fiscali per trasformare gli uffici, gli ambienti domestici, gli ambienti di coworking; tecnologie di supporto e cybersecurity; sviluppare una nuova mentalità e una capacità di far conciliare lavoro e vita personale; una giusta proporzione tra le ore di lavoro trascorse in ufficio e quelle da casa.

Durante questa transizione, si assisterà a un difficile pareggiamento tra il vecchio mondo del lavoro che arretra in certi luoghi, in certe funzioni e in certe professionalità, e il nuovo approccio smart al lavoro che sta emergendo. Non è però garantita alcuna compensazione automatica tra il vecchio che arretra e il nuovo che avanza, poiché i luoghi, i tempi e le professionalità dei due processi potrebbero non coincidere, creando squilibri. Dovremmo quindi assistere a consistenti interventi di correzione e di sostegno, mettendo in conto una transizione tutta da guidare, gestire e supervisionare.

Non di meno, lo smart working si articolerà attraverso tre direttive: quello esecutivo, in cui il lavoratore svolgerà mansioni lavorative predefinite e ripetitive dettate dall'alto; quello adattivo, che farà leva sull'autoapprendimento del lavoratore per gestire gli adattamenti continui richiesti dai processi di
personalizzazione; infine quello creativo, che assegnerà al lavoratore la funzione di sviluppare la ricerca di nuove soluzioni tecniche.

C’è ancora molta strada da fare affinché il lavoro possa arrivare a questo nuovo ruolo, diventando smart nel senso pieno del termine, ma il percorso è ormai tracciato e difficilmente si potrà tornare indietro.